Was denken Ihre Kunden, Gäste oder Mitarbeiter?
Welche Bedürfnisse, Wünsche und Interessen haben sie?
Diese Fragen, und vor allem deren Antworten, sind ein zentraler Beitrag zu einer zielorientierten Entwicklung.
Unter Berücksichtigung von qualitativen und quantitativen Aspekten, abhängig von Zielsetzung und Zielgruppe, nutzen wir hierzu bewährte Instrumente:
- Workshops (WS)
- Telefon-Interviews (T-I)
- Online-Befragung (O-B)
| Kriterien | WS | T-I | O-B |
|---|---|---|---|
| Konkretisierung | Vertiefung | Dialog | ٭٭٭ | ٭٭ | ٭ |
| Erhebung quantitativer Informationen | ٭ | ٭٭ | ٭٭٭ |
| Erhebung qualitativer Informationen | ٭٭٭ | ٭٭ | ٭ |
| Wahrung der Anonymität | ٭ | ٭٭ | ٭٭٭ |
| Zeitliche Inanspruchnahme | ٭ | ٭٭ | ٭٭٭ |
| Aufforderungs-Charakter | ٭٭٭ | ٭٭ | ٭ |
| Anzahl der zu Befragenden | ٭ | ٭٭ | ٭٭٭ |
Grundsätzliches Vorgehen
Zielsetzung und Vorbereitung:
Klärung der Methode, Präzisierung der Inhalte und
der Kommunikation, organisatorische Vorbereitung.
Durchführung:
Workshop | Telefon-Interviews | Schriftliche Befragung
(paper/pencil oder online).
Ergebnis-Darstellung:
PPT-Darstellungen | Ergebnisprotokolle | Programmierte Berichte.
Präsentation der Ergebnisse und Verabschiedung der Maßnahmen:
Ergebnis-Kommunikation auf allen relevanten Ebenen.
Umsetzung und Evaluation:
Dokumentation der Umsetzungen, Kommunikation, Feedback,
Prüfung der Umsetzungen.